常見問題
Q1. 能否指定商品送達的日期或時段？
▶恕無法指定到貨時間及到貨日，正確送達時段須視物流配送路線行程狀況而定，也請留意物流士電話聯繫
※ 物流公司宅配服務時段為9：00~13：00 / 13：00~18：00，恕無法指定單一配送時間點送達。
※ 如遇國定假日、農曆春節、天災事變或其他不可抗力之因素，商品將會順延抵達。
Q2.是否可配送至郵政信箱？
▶ 無法配送商品至郵政信箱（P.O.BOX），請見諒。
Q3. 超過預訂到貨的天數，仍未收到商品？
▶ 若宅配配送經物流公司多次投遞都無法成功的情況下，會將商品退回，待客服人員收到退回商品，將通知您協助處理該筆訂單之後續事宜。
Q4. 發現商品寄錯或漏寄部分商品時處理
▶ 請於收到商品7日內留言客服中心或寄發電子郵件至客服中心信箱詢問，並提供訂單編號及短少商品名稱、數量，待客服人員進行確認後，會盡速為您補寄正確商品。
Q5. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
▶ 若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回，訂單會自動取消，無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新訂購。
Q6. 超商取貨訂單可否修改配送門市？
▶ 因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，完成超商門市選取後，將無法再變更門市。
Q7. 未收到「貨物到店通知」E-mail及簡訊？
▶ 商品送達指定超商門市後，會寄送簡訊及E-mail取件通知。
▶ 若未收到有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。建議您可進行信箱設定檢測或是您可「登入會員帳號」 後進行訂單查詢，確認貨物進度。
退換貨政策
退換貨方式
- 商品鑑賞期
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
- 退貨須知
- 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
- 以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由客服人員為您說明。
- 退款說明
- 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
- 銀行轉帳者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
- 換貨須知
換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
- 換貨流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由物流進行重新寄送。